Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Fysio Essentials

Bij Fysio Essentials willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Soms kan het echter gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen, we hebben een transparant en eenvoudig retourbeleid opgesteld.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

• Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Het product moet in de originele staat en verpakking verkeren (ongebruikt en onbeschadigd).
• Retouren zijn alleen mogelijk met een geldig aankoopbewijs (bijv. factuur of orderbevestiging).

Hoe werkt het retourneren?

1. Meld je retour aan:
Stuur een e-mail naar fysioessentials@gmail.com met je bestelnummer, reden van retour en eventueel een foto (bij schade). Of regel het gemakkelijk in je account!

2. Ontvang een retourlabel:
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel. Je kunt het pakket vervolgens inleveren bij een PostNL-punt of DHL punt (of een andere vervoerder, afhankelijk van je locatie).

3. Kosten van retourneren:

1. • Voor klanten: De kosten voor retourneren bedrage €6. Bij beschadigde of verkeerd geleverde producten nemen wij de kosten natuurlijk voor onze rekening.
   • Voor zakelijke klanten (B2B): Retourkosten zijn afhankelijk van het volume en de aard van de producten. Neem contact met ons op voor een oplossing op maat. 

4. Terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen:

• Hygiënische producten (zoals tape of massage-oliën) die zijn geopend.
• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of besteld.

Waarom we retourkosten rekenen

We begrijpen dat retourneren niet altijd leuk is, en eerlijk gezegd zitten we er zelf ook mee dat dit tegenwoordig zo duur is. Het verwerken van retouren brengt voor ons als kleine onderneming aanzienlijke kosten met zich mee. Om onze producten betaalbaar te houden en onze service op topniveau te houden, vragen we daarom een kleine bijdrage voor het retourneren.

Heb je twijfels over een product voordat je bestelt? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies – we helpen je graag om meteen de juiste keuze te maken!