Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via fysioessentials@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Voortstraat 34, Schijndel] 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via fysioessentials@gmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via fysioessentials@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid Fysio Essentials

Bij Fysio Essentials willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Soms kan het echter gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen zorgen, we hebben een transparant en eenvoudig retourbeleid opgesteld.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

  • Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
  • Het product moet in de originele staat en verpakking verkeren (ongebruikt en onbeschadigd).
  • Retouren zijn alleen mogelijk met een geldig aankoopbewijs (bijv. factuur of orderbevestiging).

Hoe werkt het retourneren?

1. Meld je retour aan:
Stuur een e-mail naar fysioessentials@gmail.com met je bestelnummer, reden van retour en eventueel een foto (bij schade). Of regel het gemakkelijk in je account!

2. Ontvang een retourlabel:
Na goedkeuring ontvang je een retourlabel. Je kunt het pakket vervolgens inleveren bij een PostNL-punt of DHL punt (of een andere vervoerder, afhankelijk van je locatie).

3. Kosten van retourneren:

    • Voor klanten: De kosten voor retourneren bedrage €6. Bij beschadigde of verkeerd geleverde producten nemen wij de kosten natuurlijk voor onze rekening.
    • Voor zakelijke klanten (B2B): Retourkosten zijn afhankelijk van het volume en de aard van de producten. Neem contact met ons op voor een oplossing op maat. 

4. Terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen:

  • Hygiënische producten (zoals tape of massage-oliën) die zijn geopend.
  • Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of besteld.

Waarom we retourkosten rekenen

We begrijpen dat retourneren niet altijd leuk is, en eerlijk gezegd zitten we er zelf ook mee dat dit tegenwoordig zo duur is. Het verwerken van retouren brengt voor ons als kleine onderneming aanzienlijke kosten met zich mee. Om onze producten betaalbaar te houden en onze service op topniveau te houden, vragen we daarom een kleine bijdrage voor het retourneren.

Heb je twijfels over een product voordat je bestelt? Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies – we helpen je graag om meteen de juiste keuze te maken!